向工信部网站申诉中国联通乱收费申诉书

中国联通就我的iPhone合约机号XXX于2011年12月的账单中，增值业务费（即套餐数据流量超出费用）达46.86元，经详单查询超出流量达150多兆，尤其是12月6日晚23点54分和12月21日下午13点54分两个时间点分别出现两次272兆的超大流量。我认为这两笔流量不可能是我的手机产生而属于联通的计费错误，理由如下：

1.这两个时间段我分别在家和在公司，两地均有wifi环境。12月6日晚我已经休息，12月21日下午我在工作（13点42分和13点58分分别发出两封工作邮件可以证明），因此手机均处于待机未使用状态。

2. 如此异常的大流量情况在我之前使用iPhone大半年时间内包括之后的一月份期间均未出现。事实上在其他所有月份内，我正常使用iPhone的流量一个月都基本不超过400兆，偶尔有两个月略高是因为我在月底专门为消耗流量而看电影下软件产生的。但整个12月期间我没有用手机看过电影或下载过软件。虽然安装了几个视频网站和游戏，但因为工作繁忙和节约流量的考虑，我整个12月期间应该不曾开启过这些软件，更何况在12月11日收到流量已使用358.9m和12月18日收到流量已使用435.6m的短信提示后，我更加不可能在12月21日主动启动任何可能产生大流量的软件。

3. 联通客服说iPhone在wifi环境下由于信号不稳定也可能切换到3G蜂窝数据并自动运行软件产生这样的情况。即使这些小概率事件均发生，但iPhone为避免产生高额数据流量，不允许手机在非wifi环境下下载超过20兆的软件游戏，而且大多数软件在用移动数据观看电影等产生大流量的情况下均会发出提示。我的手机也并未越狱装任何盗版软件，我无法理解有什么软件会在不开启的情况下自动运行，并且两次均消耗272兆流量。关于这点，联通客服也无法给出合理的解释，只是一味推脱说是软件自动运行。

另外，联通长期不为用户套餐流量超支提供短信提示服务，而这样的短信提示在技术上毫无难度，纯属联通为了默许客户超支消费而怠于实现，并已由此产生了诸多纠纷。这样的问题涉及运营商的商业道德，敬请工信部监督调查。

我要求联通承认计费错误，免除我所有额外的46.8元费用，并赔礼道歉。

联通表示愿意将超额的费用降至10元，但我无法接受这样的解决方式，因为联通只是坚持说计费没有问题，而无法就其收费的合理性提供解释和证据。