《清单革命》

英文名The Checklist Manifesto · How to Get Things Right，作者美国医生，奥巴马医改推手Atul Gawande。

看到有知有行推荐这本书的时候我就知道我一定要看，因为checklist是我个人非常非常偏爱，甚至可以说是最爱的工具了。从读书时代起，我考试成绩优秀的秘诀之一就是大脑建立错误预警清单，直至今日手机里最常用的app之一就是Clear——一个什么多余功能都没有，纯粹列清单的app。除了日常的购物清单、待办事项等，我的待读书单、旅行打包、年夜饭菜单、择校问题、健身动作等等等等，都是通过Clear清单来管理的。我是一个无法离开清单的人，而且也深切体会到了清单的种种优点，帮助我提高效率、避免低级错误。

作者是一名医生，所以书中首先从医院出发，讲述了清单如何帮助医生避免了看似无法避免的问题，从而挽救了更多病人的生命。作者把错误分为两种：无知之错和无能之错。由于知识不足造成的错误是无法避免的，但由于无能造成的错误是可以避免且不可原谅的。清单就是避免无能之错的一大利器。医疗业需要解决的关键问题在于医疗技术过于复杂，信息过载，且分工极度精细导致不同工种之间的接口过多，光靠人的技术和记忆无法在极端危急高压的情况下准确运用现有知识操作和对接。使用清单这种看似极端基础的方法，可以帮助医生记住关键步骤，并为基准绩效建立了更高标准。

但到此为止清单只解决了可预测、容易得出标准答案的简单问题，那些复杂的、需要随机应变的问题该怎么办呢？第二部分中作者考察了另一个复杂问题现场——大型施工工程，并由此得出了清单的进阶用法：团队合作。具体而言，就是用一套清单保证不遗漏简单的问题，另一套清单保证专家团队对复杂问题进行充分讨论并共同商讨出解决方案。

清单简单高效，这是我本来就知道的。但是在团队中使用清单还能起到分权的效果，倒是我之前没有想过的。因为清单本身就是流程，而流程是高于层级权威的，因此清单相当于将监督的权力下放给了执行的每一个人。

在团队协作中使用清单，还能起到任务检查和沟通检查的作用，用外企的话说，就是keep everyone on the same page，从而避免团队中每个人只关心自己那部分工作，而无法为了整个团队的目标，尤其是在紧急关头，通力合作。

我司就是采用这种工作方式，对各种流程事项几乎都有相应的内部政策和指引，甚至审合同都有统一的关键条款，这样法务的工作效率和质量得到显著提高，不会因为忙碌琐碎的工作而忘记某一条款，也不用个人出面当专唱反调的“坏人”啦，只是例行清单而已，对事不对人。开会前后也会列明会议需要讨论的议题和会议记录，从而确定团队工作重心，提高合作效率。

而航空业“飞行清单”的例子则说明了，在推行新知识的时候，清单可以简单快速地将新信息转化为实用的操作步骤，迅速改变使用者的行为，从而让知识的更新更高效地得以应用和推广。

当然，清单不会自己工作，最终是给人使用的，因此实用的清单要精确、简洁、切中要害。编制清单的时候需要考虑：

1、设定清晰的检查点。

2、选择合适的类型：“先操作后确认”或者“边读边做”

3、简明扼要，重点在于“杀手项目”，而不必包括次要的或者从不被忽略的步骤

4、清单用语要精练、准确，使用者熟悉的专业用语。

5、格式整洁，便于阅读。

6、清单必须在现实中接受检验。

除了清单的形式以外，一些清单的内容也是让人意想不到。比如在手术团队的检查清单中有一项是互相介绍姓名，因为外科的成员和分工很多，手术时可能遇到不认识的同事，而仅仅互相介绍姓名这一小事就可以提高沟通水平，产生团队凝聚力，甚至提高护士在手术中发现问题和提出解决方案的主动性，称为“激活现象”。算是很有趣（并且有效）的心理学应用。

就像最初在有知有行里看到的，投资也很适合使用清单这个工具，不仅可以检查自己历史上的失误，甚至可以包括巴菲特的公开错误 :-P 因为投资决策不像手术室或飞机故障那样分秒必争，因此可以设计得非常全面细致。有一位匿名投资人设计了四个阶段：研究、决策、执行和追踪，并相应设置了许多检查点和检查项，不仅让投资分析更系统更完整，还提高了决策的效率，回报自然也是杠杠的啦。然而这么简单又高效的工具，竟然还没什么人在用？

事实上，我们常常会发现，无论是在工作中还是生活中，要改变人，无论是人的固有想法还是习惯行为，都实在是太难了。这种时候，对流程的一个小小的改变可能会起到奇效，其中也包括创造或更新一个清单，用简单的方法就能解决大问题。但作者也提出了，最难的问题其实是如何改变有些人就是拒绝改变（甚至逞强自由英雄主义）的心态……

请承认人类的不完美，每个人都会犯错。在极端复杂的世界里，我们必须改变观念，因为我们别无选择。

《清单宣言》The Checklist Manifesto

整本书的内容倒也不见得多有新意——毕竟清单就是这么一个非常朴素的小工具。但字里行间能感受到作者的真诚，行文非常流畅，翻译得也不错，虽然涉及很多医疗和航空专业内容，读起来也毫不晦涩。由于使用故事叙事，所以常常有激动人心之感，小工具有时真的能起到大作用呢！